徐州碩博電子科技有限公司
 
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地址:江蘇省徐州市銅山區嵩山路1號
電話:0516-87931592
傳真:0516-87372909
公司網站:www.shuobokeji.cn
手 機:18361286858
聯系人(部門):凌經理
完善的售后服務
1、售后服務細則:
質量檢測標準
采用全新、未經使用的設備,經過生產廠家嚴格檢驗合格后出廠的標配產品。
①系統配套操縱手柄、腳踏等電子操作設備自購買日起一年內提供免費只換不修服務,相關的一切郵寄費用由原廠商承擔。
②計算機系統(主機、液晶顯示器),采用國內品牌PC,全國三年質量聯保。售后服務條款請參照PC售后服務條款;
③其他非硬件故障,保證3小時內電話響應,24小時內電話遙控修復。
運輸方式
汽運物流
售后服務承諾及售后服務制度細則
保修期內售后維護承諾及制度
1.故障處理
針對服務范圍內的嚴重軟硬件故障,廠家支持工程師應在規定的時間內,按照故障處理流程處理所有故障。
2.輔助遠程技術支持
可采用電話、網上即時通信、傳真及電子郵件等輔助方式解決最終用戶在使用維護過程中遇到的問題。
3.熱線技術支持
廠家向最終用戶提供7×24的服務熱線、提供項目經理手機號碼,以便最終用戶及時找到支持工程師,同時應在規定的時間內做出響應。
維修部經理聯系方式:魏惠  0516-66675697
4.系統軟件升級
設備軟件系統終身免費升級更新服務。
5.故障處理報告
應在最終用戶處理完系統故障后,將故障現象、故障判斷過程、故障處理過程記錄在報告中給最終用戶作為留檔保存。
設備及主要配件超過免費服務期后的技術支持
對于設備及主要配件負責終身維修,僅收取維修備件成本費。
1.硬件更換服務
當系統設備超出保修期后,一旦硬件系統出現故障,最終用戶仍可撥打熱線電話,經技術工程師確認設備故障后,以設備配件成本價格進行故障設備的更新維修;或者采用免費維修后客戶只需支付配件郵寄費進行設備維修。
2. 遠程問詢服務
當系統發生問題時,最終用戶方技術人員利用有效手段向及時通報,將在最短時間內給予支持,確認合適的解決方案,指導最終用戶方人員進行現場操作。
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